Au sein d’une entreprise, la mise en œuvre d’un outil informatique est désormais une stratégie incontournable.
Grâce aux logiciels CRM et ERP, il est plus facile de gérer et d’optimiser la rentabilité de l’organisation.
Toutefois, sachez que ces deux éléments ne sont pas similaires puisque le CRM permet d’assurer la relation avec les clients alors que l’ERP sert à organiser l’ensemble des actions dans la société.
Le logiciel CRM est un moyen de gérer la relation avec les consommateurs et les clients. En effet, ce logiciel est chargé de stocker les informations concernant tous les clients de l’entreprise. Son rôle principal est non seulement de garantir les ventes, mais également de développer les performances de l’équipe dans le service commercial. À l’aide de cet outil, vous allez donc augmenter la satisfaction des clients. Plus le consommateur est content, plus il reviendra régulièrement vers la société.
Il faut savoir qu’un logiciel CRM peut être exploité dans divers départements, notamment la vente, la clientèle ou encore le marketing. L’avantage du CRM est qu’il organise et conserve toutes les informations à propos de la vente dans une plateforme. Grâce à un ordinateur ou un smartphone, l’équipe concernée peut accéder à ces données en une seconde. Parmi les tâches effectuées par ce logiciel de gestion de relation client, vous pouvez distinguer :
• l’identification des clients potentiels et de bonnes opportunités commerciales ;
• la gestion du pipeline de vente ;
• la création d’un historique des commandes ;
• l’automatisation du service clientèle ;<
• la détermination des produits les plus vendus.
En ce qui concerne l’ERP, il s’agit d’un ensemble de techniques visant à administrer tous les aspects de l’organisation. Comme le logiciel CRM, ce programme permet à la fois de réduire les dépenses globales de la société tout en améliorant la productivité. Grâce à une application ERP, vous aurez ainsi l’opportunité d’unifier les systèmes opérationnels et financiers dans une seule plateforme. Certaines activités comme la planification, la gestion des stocks, les devis et la comptabilité pourront donc être rationalisées.
À titre de précision, l’objectif de l’ERP est de garantir l’efficacité des stratégies établies par les responsables. Néanmoins, il sert aussi à :
• faire baisser les coûts des stocks ;
• relier chaque département de l’entreprise ;
• intégrer des données en temps réel ;
• éviter toute forme d’erreur d’achat ;
• faciliter la comptabilité ;
• réduire les risques ;
• mieux diriger toute l’équipe.
Après avoir compris la différence entre CRM et ERP, vous pouvez décider quel type de logiciel utiliser dans votre société. Dans le cas où vous avez une agence immobilière, l’idéal est de privilégier le CRM. Contrairement aux entreprises qui vendent des produits, les établissements dans le secteur de l’immobilier ne font pas de stockage ou de vente journalière. L’utilisation d’un outil CRM est indispensable pour trouver et fidéliser les acheteurs potentiels.
Avec ce logiciel, les agents immobiliers pourront mieux gérer les demandes de visites, la recherche de prospects ou encore les annonces de vente et de location de logement. Il ne faut pas oublier que cette application joue également un rôle important dans la traçabilité de la campagne. Lorsqu’un échange est réalisé, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, la date du rendez-vous ainsi que les documents conclus seront immédiatement enregistrés dans une base de données spécifique.
